Será que você está encantando o seu cliente no banho e tosa?

Na rotina de muitos pet shops, a busca por agilidade acaba se sobrepondo às reais necessidades do cliente, e não oferece o serviço profissional que ele espera e deseja.

Atualmente, muitos empreendedores buscam o meio mais eficaz para divulgar seus negócios. No segmento pet, utilizamos redes sociais como Instagram e WhatsApp, além de jornais de bairro, revistas especializadas e panfletos. Sabemos que mídia em TV e rádio ainda não faz parte da realidade rotineira de grande parte dos pet shops.
Mas será que apenas investir em divulgação é suficiente?
Antes de pensar em atrair novos clientes, é fundamental refletir sobre pontos essenciais do próprio negócio. Como está a qualidade do atendimento na loja? O serviço prestado no centro de estética realmente encanta o cliente? A equipe recebe treinamentos de forma contínua? E mais: recorrer sempre a procedimentos rápidos, como raspar um pet com lâmina baixa, é de fato uma boa estratégia?

PREÇO NÃO GARANTE FIDELIZAÇÃO
Na rotina de muitos pet shops, a busca por agilidade acaba se sobrepondo às reais necessidades do cliente. Cortes excessivamente curtos tornam-se padrão, muitas vezes por limitação técnica ou operacional. Porém, é importante lembrar: o cliente procura um serviço profissional. Caso contrário, realizaria os cuidados em casa mesmo.
Observa-se que grande parte dos tutores de animais de estimação ainda desconhece serviços como recuperação de pelagem, hidratações específicas ou tinturas. Nesse cenário, o tosador moderno precisa evoluir constantemente, ampliando conhecimentos e aprimorando sua abordagem profissional.
A melhor propaganda para um pet shop não é o preço baixo, mas a capacidade de encantar o cliente. Preços reduzidos não garantem fidelização — sempre haverá alguém cobrando menos. Além disso, definir valores com base apenas no mercado pode ser um erro grave. Conhecer o próprio custo operacional é indispensável para evitar prejuízos e proteger a lucratividade do negócio.
Muito se fala sobre o poder do “boca a boca” como propaganda do negócio. E sim, ele funciona — tanto positivamente quanto negativamente. A experiência oferecida ao cliente é o que determinará esse retorno. Na prática, são os detalhes que marcam. Comentários como:
“Gostei da sua forma de trabalho, em nenhum momento você puxou meu cão pela cauda.”
“Meu pet veio apenas para o banho e saiu deslumbrante.”
“Finalmente encontrei um lugar onde respeitaram minhas preferências.”
Esses relatos revelam algo essencial: qualidade gera encantamento, e encantamento gera divulgação espontânea.

INVISTA NO SEU NEGÓCIO
Há um fator frequentemente negligenciado nos pet shops: a aparência do centro de estética. A primeira impressão é decisiva. Ambientes sujos, escuros, malconservados ou com equipamentos danificados transmitem insegurança e comprometem a credibilidade do serviço. Gaiolas enferrujadas, ferramentas quebradas ou instalações precárias jamais contribuirão para uma imagem positiva.
A apresentação pessoal da equipe também exerce forte impacto. Uniformes adequados reforçam organização, profissionalismo e confiança. São elementos simples, mas extremamente poderosos na percepção do cliente. Portanto, antes de intensificar ações de marketing, é imprescindível olhar para dentro do próprio negócio. Estrutura, atendimento, capacitação e ambiente devem estar alinhados com a proposta de um serviço verdadeiramente profissional.
Sem investimento não há crescimento. E sem qualidade, não há divulgação que sustente um empreendimento.
Reflita sobre isso.

Por Luiz Bispo

Luiz Bispo
Médico-veterinário especializado em grooming; pós-graduado em clínica médica e cirúrgica de pequenos animais (Unime); pós-graduando em odontologia veterinária na Anclivepa-SP; médico-veterinário responsável do MASTERGROOM; certificado por internacional professional groomer, Inc (IPG); certificado por European Grooming Association; Escola referência Hydra /Pet society By Emilia Díaz canine grooming; instrutor master na LCB estética pet