IA no varejo: estudo identifica lacunas críticas nesta transformação digital

Pesquisa aponta desconexão crítica entre a importância da adoção de ia para varejistas e os passos para a implementação no mundo real

Um novo estudo da Tata Consultancy Services (TCS), líder global em serviços de TI, consultoria e soluções de negócios, revela que, embora a Inteligência Artificial (IA) esteja entre os principais facilitadores para os varejistas, os executivos fizeram progressos limitados na implementação de IA em escala. O estudo revela que apenas 24% dos varejistas utilizam atualmente IA para tomada de decisão autônoma, enquanto 85% ainda não começaram a implementar, ou sequer planejar, sistemas de IA multiagente. Além disso, para endereçar objetivos estratégicos críticos, como impulsionar o crescimento rentável e aprimorar a experiência e fidelidade do cliente, os executivos de varejo classificam as iniciativas de IA como sua tática prioritária ou a segunda mais relevante. E quanto mais financeiramente bem-sucedido é um varejista, mais iniciativas de IA ele tem em seu pipeline.
Baseando-se em respostas de mais de 800 executivos sêniores de varejo em 18 países e cinco grandes subsetores, o presente estudo destaca as pressões operacionais que moldam atualmente a transformação do varejo global. Os executivos identificam a capacidade de perceber mudanças de mercado em tempo real e a utilização de tomada de decisão adaptativa impulsionada por IA entre suas principais prioridades para os próximos um a dois anos, um sinal de que os varejistas veem cada vez mais a inteligência digital e a agilidade como inseparáveis.
Apesar da importância estratégica da IA, a implementação permanece concentrada em aplicações voltadas para o cliente. 51% dos varejistas estão apenas recentemente tornando tecnologias básicas de IA, como chatbots e assistentes virtuais, sua principal iniciativa de IA, sugerindo que a adoção de capacidades avançadas de inteligência no varejo permanece em um nível superficial. No entanto, o estudo sugere que essas ferramentas mais básicas não transformarão a economia do varejo sem uma integração mais profunda em merchandising, cadeia de suprimentos e precificação.
Krishnan Ramanujan, presidente do Consumer Business Groupda TCS, afirma: “Os varejistas hoje estão unidos na crença de que a IA definirá a próxima era da competitividade, mas a maioria apenas arranhou a superfície de seu potencial. Nosso Global Retail Outlook revela que a verdadeira oportunidade está em mudar de experimentos isolados para uma inteligência onipresente incorporada em toda a cadeia de valor. Os varejistas que dominarem essa transição se tornarão empresas mais perceptivas, capazes de aprender, adaptar e responder em tempo real”.

CAPACIDADE ESSENCIAL PARA 2026

O estudo também revela que, seguindo a otimização de custos, as tecnologias impulsionadas por IA estão classificadas entre as principais capacidades essenciais para 2026, com a habilidade de perceber mudanças de mercado e movimentos de concorrentes em tempo real e capacidades de tomada de decisão adaptativa baseada em IA classificadas em 2º e 3º lugar (de 10 posições) para os varejistas. Em termos dos maiores obstáculos para os varejistas rumo a 2026, a lacuna de habilidades da força de trabalho ficou perto do topo dos desafios, atrás apenas das pressões financeiras.
Cheenttan Voraa, Head Globalde Consultoriade Varejo da TCS, comenta: “O varejo está em uma encruzilhada definitiva. Os líderes reconhecem a IA como uma tecnologia essencial para se manter à frente na próxima Era de competitividade, mas a maioria das organizações permanece no início de sua jornada em direção à verdadeira inteligência empresarial. Avançar de casos de uso isolados para sistemas conectados e perceptivos exigirá investimentos ousados, não apenas em tecnologia, mas em talentos com conhecimento em IA, juntamente com processos e modelos operacionais aprimorados”. Os varejistas veem a tomada de decisão impulsionada por IA mais rápida para produtos e serviços e fluxos de trabalho automatizados entre as capacidades que impactarão mais significativamente o desempenho no curto prazo, superando ferramentas convencionais de análise de negócios e inteligência. Os executivos também expressam forte urgência em relação à segurança cibernética e privacidade e aos dados ainda bloqueados dentro dos programas de fidelidade, onde menos da metade diz ser capaz de usar tais informações para demonstrar Retorno sobre o Investimento (ROI) de marketing, definir preços ou conduzir planejamento de produtos e sortimento.

PRINCIPAIS RESULTADOSDA PESQUISA:
• 51% dos varejistas citam chatbots e assistentes virtuais como sua principal iniciativa de IA hoje, sugerindo que a maioria ainda não começou a usar IA fora de plataformas isoladas de engajamento do cliente;
• 85% dos varejistas ainda não utilizam sistemas de IA multiagente, e quase metade (48%) não tem planos de fazê-lo;
• Apenas 33% dos varejistas veem programas de alfabetização digital para funcionários como uma forma de alcançar transformação organizacional e qualificação de talentos;
• Apenas 37% dos varejistas usam insights de fidelidade para informar estratégias de canal ou experiência na loja, uma oportunidade perdida de obter inteligência empresarial;
• Apenas 45% aplicam insights de fidelidade em precificação e promoções;
• 39% dos varejistas estão implementando detecção de demanda impulsionada por IA para resiliência da cadeia de suprimentos;
• 42% planejam implementar precificação dinâmica baseada em IA para melhorar o desempenho de margem, mas isso precisa ser tratado com cuidado para evitar que o surveillance pricings e torne um problema para a marca;
• As principais capacidades essenciais para 2026 para varejistas incluem: 1º) redução de custos através de otimização, 2º) ter a capacidade de perceber mudanças de mercado e movimentos de concorrentes em tempo real, e 3º) capacidades de tomada de decisão adaptativa baseada em IA. Essas descobertas mostram que, em um mercado mudando rapidamente para um varejo inteligente e liderado pela experiência, é necessária uma mudança de paradigma.
A visão da TCS para esse futuro, conhecida como perceptive retail (varejo perceptivo), integra IA, machine learning e sistemas multiagente para ajudar os varejistas a interpretarem sinais, adaptar operações em tempo real e orquestrar decisões em toda a cadeia de valor. A TCS apoia clientes desde a consultoria estratégica até a modernização de plataformas, unificação de dados e implementação de soluções de varejo de próxima geração impulsionadas por GenAI. Focada na criação de valor mensurável, a TCS faz parceria com varejistas globalmente para acelerar o crescimento, melhorar a lucratividade e construir as capacidades necessárias para o futuro impulsionado pela IA.

Por assessoria de imprensa