NRF 2026: o que podemos tirar de proveito deste evento?

Visitar eventos internacionais é importante, mas devemos saber como aproveitar o conteúdo das palestras para a nossa realidade

A NRF Retail’s Big Show, realizada anualmente em Nova Iorque, nos Estados Unidos, é um evento que revela as tendências globais de varejo e sempre que visito, encontro muitos brasileiros participando como visitantes, inclusive no nosso mercado pet.
O Brasil está entre os 10 países mais representados no evento! Este ano de 2026, os temas giraram em torno da inovação tecnológica na gestão de negócios e, claro, as discussões sobrea Inteligência Artificial (IA) no varejo, que na realidade, já vêm acontecendo há algumas edições do evento pela importância e relevância que a IA está tendo no momento.
Para se ter uma ideia, apenas no primeiro dia de evento, das 74 sessões da conferência, 33 tratavam de IA. Porém, o evento se concentrou menos nas expectativas do uso da IA para trazer o que foi construído de fato nos negócios com esta tecnologia.

PAPEL DA IA
Nas palestras, ficou evidente que o trabalho humano não será substituído pela IA, mas atuará como ferramenta de suporte, para trazer maior eficiência nas tarefas.
“O uso da IA foi escalado para aprimorar a eficiência, modernizar a experiência do consumidor e personalizá-la, além de melhorar modelos de serviço”, afirmou Bob Eddy, CEO do BJ’s Wholesale Club e presidente do conselho da NRF, na abertura do evento, segundo o site Diário do Comércio.
Outro aspecto analisado foi em relação aos chatbots e assistentes virtuais, analisando resultados reais desta tecnologia. Ainda de acordo com o site Diário do Comércio, uma pesquisa divulgada pela Adobe, com base nos dados do Adobe Analytics, as ferramentas de IA generativa impulsionaram um espetacular aumento de 693,4% no tráfego para sites de varejo nos Estados Unidos no último período de festas de final de ano (de 1º de novembro a 31 de dezembro de 2025), alcançando a marca de 1 trilhão de visitas.

PROTOCOLO UNIVERSAL DE COMÉRCIO
O Google lançou logo no primeiro dia da NRF o Universal Commerce Protocol (UCP), um novo padrão aberto para compras baseadas em agentes de IA, que permite que agentes atuem em diferentes etapas do processo de compra do cliente. Com ele, o relacionamento do varejista com seu cliente deve ficar mais completo.

LOJA FÍSICA TRANSFORMADA
Um dos pontos que também ficou claro nesta edição de 2026 é que as lojas físicas não vão acabar, como se previu por muito tempo, inclusive neste mesmo evento. Porém, elas se tornaram espaços de experiência, relacionamento e construção de marca, deixando de ser apenas espaços transacionais. Segundo o site StartSe, uma pesquisa da Salesforce apontou que 59% dos varejistas físicos agora oferecem serviços in-store como customização e reparos, enquanto 46% disponibilizam espaços dedicados para eventos e encontros comunitários.

RETAIL MEDIA EM FOCO
Transformar o varejo físico em mídia estratégica através do retail media (ou mídia de varejo) é outro ponto bastante destacado no evento, pois esta ferramenta é uma das principais alavancas de geração de lucro do varejo – muito usada pelo Mercado Livre, por exemplo. Segundo o site E-commerce Brasil, o investimento brasileiro no setor acompanha a expansão global, que já supera US$ 140 bilhões e deve ultrapassar US$ 280 bilhões até 2027, segundo projeções da eMarketer. E os pet shops (junto com supermercados e farmácias) estão na linha de frente deste nicho, utilizando a audiência digital e aplicativos para lucrar mais. E você? Está surfando nesta onda?

Por Natália Miranda