Educação continuada: atualização e aprimoramento de habilidades

Profissionais mostram como e porque o groomer precisa se manter atualizado e aprender de forma constante

O desafio de se manter atualizado sempre é inerente a todo profissional, logo, não poderia ser diferente no setor de grooming. Para entender um pouco mais sobre o mercado de educação continuada e como os profissionais do setor costumam se manter atualizados.

O groomer Leandro Santos, de Itu, SP, que tem mais de 11 anos de profissão, experiência em cortes comerciais e estilizações personalizadas, já foi campeão nas principais competições nacionais e internacionais, é juíz da Associação Brasileira de Estética Animal (ABEA) Brasil, palestrante renomado em eventos de grooming, desenvolvedor de produtos e técnicas inovadoras e groomer de grandes marcas do mercado pet (como Ibasa, Andis, By Becker, Groomshow, Lulybiju, Shopping do tosador, Kondor, entre outras). Para ele, cursos, workshops, revistas especializadas, Instagram, feiras e influenciadores ajudam os groomers a se manterem atualizados.

“Para ser bem cotado, você precisa ganhar autoridade no mercado de grooming, oferecendo sempre um trabalho de qualidade e participando de competições de tosa, pois isso vai te ajudar a se destacar trazendo autoridade e fazendo com que seja visto por empresas do setor. Trabalhar o seu Instagram dando dicas de produtos, tosas e ferramentas de trabalho que ajudam a facilitar o dia a dia do profissional também é importante”, diz Leandro.

Wesley de Oliveira, de Jacareí, SP, tem 26 anos de mercado, é groomer referência Make Pet, proprietário da Petschool Wesley Oliveira e de dois banhos e tosas na cidade de São José dos Campos, SP, e, para ele, é preciso investir em cursos e mentorias. “Entender sobre novos serviços e estratégias de venda ajudam a aumentar o ticket médio do seu estabelecimento. Além disso, o crescimento profissional vem através de experiências, especializações, networking. Também é preciso entender o mercado e o que precisa ser feito para que você não seja somente mais um groomer”, opina.

Schwttson Sttein Nascimento tem 15 anos de profissão, é sócio proprietário da Petsalon Sttein, de Natal, RN, e groomer referência Make Pet, e, ensina que a melhor maneira para se manter atualizado é estar em constante movimento educacional, estudando sempre. “A prática operacional é sem dúvidas muito importante, mas sem a busca por um atendimento cada vez mais personalizado, o profissional acaba ficando obsoleto. Saber interpretar as dores, expectativas dos clientes, alinhado com uma técnica cada vez mais eficaz e objetiva é o combo perfeito para ter sucesso”, acrescenta Sttein que, atualmente, trabalha com reciclagem e especialização para profissionais de nível intermediário a avançado.

Diego Galo, Diretor Comercial e Marketing da HomerunPET e Tocca Pet, é formado em Administração de Empresas, pós-graduado em Gestão de Pessoas e, antes de empreender na Tocca Pet, construiu sua carreira em empresas multinacionais nas áreas de Finanças e Recursos Humanos. Segundo ele, o mercado pet evolui rapidamente, está em evidência e acompanhar esta evolução é um grande desafio. “É fundamental a participação de feiras, cursos e buscar tecnologias que tragam mais eficiência ao dia a dia. Equipamentos modernos ajudam a melhorar a produtividade, o bem-estar animal e a qualidade dos serviços”, aponta ele, que ainda acredita ser importante gerar valor para o cliente para obter crescimento. “Isso vai muito além de oferecer um bom banho. É preciso investir em capacitação da equipe, padronização de processos e tecnologia. Equipamentos que reduzem o estresse dos pets e aumentam a produtividade agregam valor ao serviço e ajudam na fidelização dos clientes”, acrescenta.

HABILIDADES DE UM GROOMER

Para se tornarem tops no mercado de trabalho, groomers precisam desenvolver uma boa tosa, ter uma boa didática, ser comercial e saber vender, opina Leandro.

Wesley acredita que a primeira coisa, antes de tudo, é ser humilde, não deixar o sucesso subir para a cabeça e sempre focar em especializações e competições.

“As creches estão cada vez mais em alta devido à rotina frenética de seus proprietários. Mas nada se compara com um banho e tosa que se preocupa em dar notoriedade ao animal, proporcionando cuidados personalizados, ao invés de uma produção desenfreada como se fosse um ‘lava rápido’”, acrescenta Sttein.

Ainda segundo Sttein, o groomer de sucesso também precisa melhorar e aprimorar cada vez mais a sua apresentação, melhorar sua oratória, mas, claro, sempre mantendo o equilíbrio com suas técnicas operacionais.

Para se tornarem referência no mercado de banho e tosa os groomers precisam buscar por melhorias contínuas na parte técnica, gestão eficiente e foco na experiência do cliente, aponta Diego.

“Tais habilidades compõem uma combinação de sucesso, difícil de alcançar, mas não impossível. Não basta apenas realizar um bom serviço, é necessário padronizar processos e criar um ambiente que transmita confiança ao tutor e tranquilidade ao animal. O mercado recompensa empresas que conseguem unir qualidade técnica, inovação e atendimento humanizado”, acrescenta Diego.

NICHOS EM CRESCIMENTO

O groomer Leandro Santos vê alguns setores de serviços específicos em crescimento, como o de coloração, banho de ozônio terapia, creches e adestramento.

Já o groomer Wesley de Oliveira vê o crescimento do segmento de grooming impulsionado pela “humanização” dos animais de estimação, em que os tutores os tratam como membros da família e buscam oferecer qualidade de vida para eles. “O mercado de grooming pet cresce impulsionado pela humanização dos animais de estimação e pela busca por bem-estar, atendimento personalizado, qualidade na entrega de um serviço, produtos super premium e atendimento”, acrescenta Wesley.

Enquanto algumas empresas insistem em “banhar pets”, os experts buscam tratar pelagens aponta Sttein. “Tais profissionais buscam conquistar esse novo nicho do mercado, que é a preocupação com a questão comportamental dos animais”.

Diego acredita que, atualmente, um dos maiores desafios do mercado é a conquista e a retenção de clientes em um mercado cada vez mais competitivo. “Tenho notado um segmento em pleno crescimento: o banho low stress.

Os tutores estão cada vez mais atentos ao bem-estar dos seus animais e procuram estabelecimentos que realmente ofereçam uma experiência tranquila, respeitando o comportamento e as necessidades de cada pet. Empresas que conseguem entregar esse conceito de forma verdadeira tendem a conquistar maior reconhecimento e fidelização”, opina.

DICAS PARA INICIANTES

Os entrevistados deram algumas dicas para quem está começando. Leandro diz que é preciso fazer o básico bem-feito. “Este é o caminho para a excelência. Hoje, para quem está começando o aprendizado, ficou mais fácil, pois há escolas, vídeos de passo a passo na internet e produtos que facilitam o manejo”, reforça.

“Não desista, busque sempre sair do comodismo, aprender, querer ser diferente e não igual”, opina Wesley.

Sttein lembra que o caminho percorrido vai depender de alguns fatores: a escola (profissional) escolhido pelo aluno; sua dedicação aos processos; e muita persistência aos ensinamentos. “Isso tudo leva tempo. Ser imediatista atrapalha muito o seu processo de aprendizagem”, alerta.

A entrada no mercado é relativamente acessível opina Diego, mas tornar-se referência exige estudo e evolução contínua. “Meu principal conselho é investir em planejamento e criar um plano de negócios, assim sabemos onde queremos chegar, criamos uma rota e corremos risco calculado. Nós, brasileiros, normalmente somos excelentes executores, mas muitas vezes dedicamos pouco tempo ao planejamento. Um negócio sólido é construído com estratégia, metas bem definidas e acompanhamento constante dos resultados. Planejar, executar, medir e ajustar a rota é o que permite uma evolução consistente e sustentável ao longo do tempo”, finaliza Diego.

Por Samia Malas