9 dicas de ouro para ter um banho e tosa rentável

Groomers experientes compartilharam suas dores e soluções como empreendedores no setor

Empreender no setor de banho e tosa exige que o groomer ou lojista tenha estratégia, conhecimento de gestão, entre outras habilidades que são construídas ao longo da trajetória da empresa. Porém, são muitas as dificuldades que enfrentam na rotina de um banho e tosa. Sabendo disso, conversamos com profissionais de destaque no segmento que deram dicas de como traçar o melhor caminho para se ter um banho e tosa rentável. “Um banho e tosa de sucesso precisa ter um ticket médio alto, uma equipe bem treinada e clientes que reconhecem suas qualidades”, aponta Renato Leiva (Instagram: @renato.leiva), groomer desde 2006, sócio proprietário da Escola Belas Patas, competidor multipremiado, juiz e palestrante internacional com mais de 8 mil alunos em mais de 40 países, e consultor de banho e tosa. “Um banho e tosa de sucesso para mim é aquele cujo CEO tem liberdade de escolha obtendo, assim, processos claros e uma cultura forte, definindo o papel de cada um e suas funções”, comenta Dinei Lopes (Instagram: @dinei_lopes.groomer), CEO do Cãotinho Animal Centro Estético, em Arapongas-PR, groomer referência Make Pet com 18 anos de profissão, competidor, palestrante, professor de curso voltado à estética animal com mais de 500 alunos formados e idealizador do projeto Super Groomers.

1. TENHA CLAREZA

Dinei diz que a falta de clareza na gestão e processos da empresa está entre os problemas mais apontados pelos donos de pet shop/banho e tosa. “Muitos dos empresários hoje não conhecem o processo da empresa, não sabem a função de cada um nela, não sabem sequer o quanto gastam de shampoo no mês, e isso os torna vulneráveis, ou seja, uma empresa necessita de um líder, de um comando claro e objetivo”, explica.

2. DEFINA SEU PÚBLICO ALVO

Para aquele empresário que ainda está montando o seu plano de negócio, Renato aconselha: “o principal é definir quem será seu público alvo. Se você não souber quem irá atrair vai errar em todo o resto: estrutura, fachada, equipe, marketing e mix de serviços”.

3. DRIBLANDO A FALTA DE PROFISSIONAIS NO MERCADO

Esta é uma das maiores reclamações de quem tem banho e tosa. “A maior dor dos empresários do setor é equipe e cliente. Falta de padronização, baixa qualidade oferecida e baixo nível técnico dos profissionais. Em relação a clientes, muitos relatam dificuldade em fidelização. Mas para essas duas situações, o segredo é focar no que você controla: treinar, acompanhar e manter”, aconselha Renato.

Ainda segundo ele, muitos empreendedores reclamam de equipe, mas pouquíssimos investem em qualificação e plano de carreira. “Então, como empresário, traga a responsabilidade para você e se tudo estiver alinhado e mesmo assim um colaborador não performar como esperado, demita. Eu digo que o CNPJ precisa tomar algumas decisões que o CPF não tomaria”, diz Renato.

Para driblar esse problema, Dinei conta que criou seu próprio ecossistema em que forma e treina profissionais para o mercado de trabalho. “Assim consigo formar uma cultura forte, aplico a importância de missão, visão e valores, mostro a eles porque ainda vale a pena investir em um mercado tão promissor e que a mão de obra qualificada se torna cada vez mais insubstituível”, explica.

“Meu ecossistema foi criado justamente pela falta de mão de obra, pois percebi que muitas pessoas tinham desejo em aprender e não tinham oportunidade ou até mesmo limitações financeiras para estudar. Criei assim um projeto com pessoas que têm interesse. Faço entrevista, vejo a real vontade do aprendizado, as ensino e as que se destacam, ou integro na minha equipe ou encaminho para outros pets parceiros. Isso traz credibilidade não só com os alunos, mas com parceiros de vendas de produtos e equipamentos”, detalha Dinei.

4. TENHA LIBERDADE EMPRESARIAL

Dinei acredita que o empresário precisa ter liberdade empresarial. “Quando digo isso, não estou propondo que o operacional deva parar de existir, apenas afirmo que com processos claros, onde cada um sabe a sua função, conseguimos formar uma equipe que produz mesmo sem o dono estar presente. Um empresário que não tem tempo para cuidar da sua própria saúde e da sua família, não tem uma empresa e sim um trabalho remunerado. E o pior, ele se torna o funcionário mais caro dessa empresa porque sem ele a empresa não sobrevive”, alerta.

5. FOQUE NO SEU PROPÓSITO

“Gosto muito da seguinte frase: quem trabalha só pelo dinheiro trabalha por muito pouco. Assim, foque no propósito, o lucro só é consequência de um trabalho bem-feito. O propósito é o que te mantém em pé quando tudo já deu certo”, aponta Dinei.

6. SEJA UM GESTOR

Dinei ressalta que o empresário não pode ser escravo do seu próprio negócio. “Nem sempre estar no operacional te trará lucro. Se você se identifica com isso, saiba que você pode estar se tornando apenas um funcionário de luxo e não um gestor”, alerta o groomer, que ainda acrescenta: “uma empresa sem comando é como um carro sem GPS. Quem não sabe para onde está indo, não sabe onde quer chegar. Então assuma o comando e acelere!”.

7. AUTENTICIDADE & INVESTIMENTO

Para um marketing de sucesso, Dinei aconselha que se tenha autenticidade. “Seja você mesmo, mostre sua cara, sua identidade com a empresa. Isso gera credibilidade e confiança”, diz.

Sobre o operacional, Renato aponta que todos os seus mentorados e lojas que atende investem em tráfego pago e é o que traz maior retorno, tanto Google Ads quanto Meta Ads. “Porém, é importante explorar ferramentas gratuitas, principalmente Google Meu Negócio”, acrescenta.

8. COMO FIDELIZAR?

Renato destaca que a fidelização existe quando você oferece algo que faz sentido para o seu cliente. “Costumo dizer que: todo cliente um dia vai ‘te trair’ para testar outro lugar. Se você se garante na sua entrega, ele voltará. Mas não deixe o cliente solto demais, use ferramentas de CRM para mandar aquela mensagem de lembrete e até mesmo fazer uma pesquisa para saber o motivo do seu cliente não ter voltado mais”, diz.

Fidelizar um cliente exige muito jogo de cintura, aponta Dinei. “A confiança está, na maioria das vezes, como o fator principal, pois um lugar bonito qualquer um pode ter. Agora, a confiança do cliente tem que ser conquistada, aí está a diferença”, explica. Ainda segundo ele, vivemos em um mundo em que as pessoas estão sedentas por atenção, e uma boa comunicação é essencial para que elas se sintam seguras. “Um ambiente transparente e de fácil visualização também ajuda, e muito, a trazer essa empatia entre donos e pets e estabelecimentos. Além disso manter uma equipe competente e bem treinada é fator obrigatório para que isso se torne cada vez mais evidente para os donos de pets”, acrescenta.

9. GESTÃO FINANCEIRA

Parece clichê, mas Dinei aponta que é no financeiro onde praticamente todos se perdem. “Saber separar CPF de CNPJ são pontos cruciais para manter a saúde financeira da sua empresa. Só assim você irá prosperar e ver realmente os lucros reais da sua empresa”, diz.

Renato Leiva também comenta que para que você tenha um banho e tosa rentável é preciso conseguir “um aumento de venda de serviços, a captação de novos clientes e ter controle de todos os seus custos.

Eu assumo que gestão financeira é meu teto de vidro. Entretanto, eu recomendo fortemente que o empreendedor operacional (que é a realidade de 95% do mercado de grooming aqui no Brasil) contrate um auxiliar administrativo ou uma empresa que faça o BPO financeiro do seu negócio. Provavelmente a realidade da maioria é que não somos bons em gestão financeira, então contrate quem faça melhor que você”, finaliza Renato.

Por Samia Malas