10 estratégias de gestão de relacionamento para quem oferece o serviço de creche no pet shop ou clínica

Conheça estratégias de relacionamento para melhorar a experiência dos tutores e tornar a gestão deste serviço (e outras áreas de relacionamento com o cliente) mais eficiente

Diversificar os serviços do seu negócio oferecendo hospedagem para cães pode ser uma estratégia interessante, porém, precisa ser feito com gestão para que não seja um tiro no pé. Para te ajudar nesta missão, conversamos com três profissionais sobre como as creches caninas podem usar estratégias de relacionamento para melhorar a experiência dos tutores e tornar a gestão mais eficiente. Cadastro organizado dos clientes, histórico de atendimento, benefícios para usuários recorrentes, ações especiais e parcerias com outros serviços do segmento pet são algumas ações que ajudam as creches a fortalecer vínculos e ampliar a retenção.

1. GERE VALOR REAL AO CLIENTE

Para Andrea Santos e Silva, CEO da Mededeling, especialista em loyalty, cashback, rewards, benefícios e relacionamento com clientes, o principal cuidado para estruturar programas de relacionamento é garantir que o programa tenha relevância para o tutor e gere valor real. “Benefícios complexos ou de difícil utilização tendem a reduzir o engajamento. É importante que cashback, descontos e vantagens sejam simples de entender e facilmente resgatáveis. Outro ponto fundamental é contar com parceiros alinhados ao universo pet, ampliando as possibilidades de uso dos benefícios. Quando bem estruturados, os programas de loyalty ajudam não apenas a aumentar a retenção de clientes, mas também a fortalecer o relacionamento de longo prazo e a criar uma comunidade em torno da marca”, explica.

2. RECOMPENSE O CLIENTE

Ainda segundo Andrea, o mercado de fidelização já demonstrou, em diversos segmentos, que recompensar o comportamento do cliente gera maior engajamento e retenção. “No caso das creches caninas, programas de relacionamento podem reconhecer a frequência de utilização dos serviços, oferecer benefícios progressivos e criar uma experiência contínua para os tutores. Assim como acontece em companhias aéreas, bancos e varejistas, o objetivo é transformar cada interação em uma oportunidade de gerar valor, fortalecendo o vínculo entre a marca, o tutor e seu pet”, diz.

3. COMO UTILIZAR O CASHBACK?

A fidelização moderna vai muito além de dar descontos, ensina Andrea. “Hoje, programas de loyalty utilizam cashback, benefícios exclusivos, acesso antecipado a serviços, experiências diferenciadas e parcerias estratégicas para gerar recorrência. O cashback, por exemplo, permite que o tutor acumule crédito para utilizar futuramente dentro do próprio ecossistema de serviços, criando uma percepção de economia inteligente. O foco não é incentivar o consumo excessivo, mas reconhecer a preferência do cliente e recompensar sua fidelidade de forma sustentável”, diz Andrea.

4. PARCERIAS & PLANOS DE FIDELIDADE

De acordo com Andrea, as parcerias são uma das principais tendências dos programas de fidelidade atuais. “Ao conectar creches caninas a pet shops, clínicas veterinárias, serviços de banho e tosa, adestramento e até plataformas de e-commerce, é possível criar um ecossistema de benefícios que acompanha toda a jornada do tutor. Além de gerar economia por meio de cashback e descontos, essas iniciativas aumentam a conveniência e ampliam a percepção de valor do serviço. Quanto mais relevante for a rede de parceiros, maior tende a ser o engajamento dos clientes”, afirma.

5. COMUNICAÇÃO PERSONALIZADA

Andrea explica que a tecnologia utilizada nos programas de relacionamento permite segmentar a comunicação de acordo com o perfil e os hábitos de cada cliente. “Isso significa enviar mensagens relevantes, no momento adequado e com ofertas que façam sentido para aquele tutor e para seu pet. Em vez de comunicações genéricas, é possível oferecer benefícios direcionados, campanhas específicas e conteúdos personalizados. O segredo está no equilíbrio: utilizar os dados para melhorar a experiência do cliente, sempre respeitando sua privacidade e suas preferências de contato”, detalha.

Para Daniel Navarro, sócio do Patinhas Urbanas, daycare, hotel, adestramento e banho e tosa pet, de São Paulo, além dos dados básicos, eles buscam conhecer o perfil comportamental do cão, rotina familiar, histórico de socialização, restrições de saúde, alimentação, medicações, vacinas e até particularidades que ajudam no manejo diário. “Também entendemos as expectativas dos tutores, porque cada família procura a creche por um motivo diferente. Quanto mais conhecemos o cão e sua família, mais seguro e personalizado é o atendimento”, diz.

6. FAÇA UM CRM BEM-FEITO

Para David Poleti, Growth Ops Lead & Business Development da Mededeling e professor em conteúdos de inteligência artificial aplicada a negócios na TEMPLO, o CRM pode atuar como o “cérebro organizacional” da creche canina. Isso porque, ele centraliza todas as informações em um único lugar, eliminando anotações, documentos e planilhas dispersas. Ainda segundo David, o empresário deve focar em dados úteis e relevantes. “Menos é mais, portanto, uma quantidade de dados menor, porém melhor organizada e estruturada, permite um trabalho com boa performance. Devemos evitar dados desnecessários como, CPF completo se não for obrigatório, dados de outros membros da família, renda familiar e informações excessivamente invasivas”, acrescenta.

Segundo ele, uma boa estruturação de CRM contaria com os seguintes pontos:

Cadastro de tutores: dados completos (nome, contato, endereço, forma de pagamento, preferências de comunicação), histórico de interações.

Histórico de atendimento: registro cronológico de todos os dias de hospedagem, banhos, tosas, adestramento, medicações aplicadas, incidentes e observações comportamentais.

Rotina de cada animal: ficha individual com horários de alimentação, medicamentos, brincadeiras preferidas, nível de sociabilidade, medos, convívio com outros cães, necessidades especiais (ex: idoso, ansioso, hiperativo). Nome, raça, idade, peso, sexo, fotos, principais características comportamentais.

Alertas automáticos: vacinas em dia, datas de aniversário do pet ou tutor, preferências alimentares, períodos de maior estresse do animal.

Informações de saúde: vacinas (data da última), vermifugação, alergias, medicamentos de uso contínuo, condições especiais (ex: epilepsia, displasia).

David ensina que é perfeitamente possível começar de forma simples, estruturando o sistema de CRM, e ir evoluindo conforme a maturidade da operação. “Atualmente temos muitas opções de CRM no mercado com preços bem acessíveis para PMEs, que podem optar por um período de teste da ferramenta entendendo melhor suas necessidades, para depois seguir com uma efetiva contratação. Um exemplo de ferramenta com custo baixo, funções de automação e usabilidade simples, é o CRM BREVO, outra opção com funções sofisticadas e planos mais acessíveis é o Hubspot”, exemplifica, e ainda destaca alguns pontos cruciais para iniciar a estratégia no CRM:

• Defina os processos primeiro (o que deve ser registrado e por quê).
• Treine a equipe (o maior desafio costuma ser a disciplina de registro).
• Comece pequeno: cadastre apenas clientes ativos.
• Meça resultados (taxa de retorno, satisfação, recompra).
• Evolua gradualmente.

7. USO DA IA NA GESTÃO

David aponta que a IA deve ser vista como assistente inteligente, nunca como substituta do cuidado humano e cita alguns exemplos de suas aplicações:

Análise preditiva: identificar animais que podem estar estressados com base em padrões de comportamento registrados (redução de apetite, menos brincadeiras etc.).

Chatbots inteligentes: responder dúvidas frequentes 24h (horários, vagas, procedimentos) e agendar visitas, liberando a equipe para atendimentos mais complexos.

Geração de conteúdo: criar textos personalizados de atualizações diárias ou dicas de acordo com o perfil do animal.

Análise de sentimento: ler avaliações e mensagens para identificar tutores insatisfeitos precocemente.

Reconhecimento de padrões: sugerir serviços preventivos (“cães da raça X geralmente precisam de tosa higiênica a cada 35 dias, o Max está há 38 dias”).

Fotos e vídeos automáticos: ferramentas que organizam e sugerem os melhores registros do dia para enviar aos tutores.

Princípio fundamental: a IA cuida da eficiência e da escala. O humano continua responsável pelo afeto, observação clínica e tomada de decisão final.

8. RELACIONAMENTO COM AS FAMÍLIAS

Depois da inscrição dos cães, Daniel compartilha sobre o relacionamento que mantém com as famílias, que começa na adaptação do pet e continua diariamente, pois é uma relação de extrema confiança. “Mantemos contato constante por WhatsApp enviando fotos e vídeos (o que é um grande trabalho pois são 60 cães em média por dia, mas é um dos grandes diferenciais reportados pelos responsáveis), além de feedbacks sobre comportamento e evolução dos cães.

Procuramos fazer com que os responsáveis se sintam parte da nossa comunidade, e não apenas clientes. Já fizemos, por exemplo, trilhas e passeio em parque aquático em que os ‘pais’ vão juntos e ainda recebem fotos profissionais, isso aumenta e muito o vínculo e confiança no nosso trabalho”, detalha.

Ainda segundo Daniel, quando existe confiança, a comunicação flui melhor e conseguimos entender rapidamente necessidades, dúvidas ou mudanças na rotina dos cães.

“Isso reduz problemas, aumenta a satisfação e fortalece a fidelização. Além disso, muitos dos nossos novos clientes chegam por indicação de famílias que já vivem essa experiência conosco. Quando nos preocupamos verdadeiramente com eles a relação flui de forma natural e consequentemente a confiança vem, além disso os responsáveis, diferente de uma grande empresa, tem contato direto com os sócios responsáveis em que podem relatar necessidades, feedbacks e melhorias”, complementa.

9. PROMOÇÃO DE EVENTOS

Promover eventos, campanhas temáticas e ações especiais ao longo do ano são ótimas formas de construir relacionamento com os seus clientes.

“As fotos temáticas feitas por profissionais sempre têm excelente adesão porque criam lembranças afetivas para as famílias. Também tivemos ótimos resultados com eventos presenciais, passeios, campanhas solidárias e parcerias com veterinária, fotógrafos, adestradores e empresas do segmento pet”, destaca Daniel, que ainda completa: “quanto mais valor agregamos à experiência do cliente, maior costuma ser o engajamento. Um exemplo especial de grande adesão foi o Pet Family Experience, abrimos três sábados de janeiro para que os ‘pais’ entrassem na creche e vissem um dia de atividades e até pudessem nadar com seus cachorros, também tiramos fotos profissionais e explicamos algumas atividades que possam ser feitas em casa, outro foi a Formatura de fim de ano em que pudemos trazer os pais de pet e entregar o diploma além da foto com Beca em um evento com mais de 50 participantes”.

10. GARANTA O BEM-ESTAR EMOCIONAL DOS CÃES ENQUANTO ELES ESTIVEREM NO SEU HOTEL

Daniel acredita que os responsáveis de animais de estimação estão cada vez mais atentos ao bem-estar emocional dos seus cachorros, e que valorizam não apenas a segurança e a higiene, mas também socialização, enriquecimento ambiental, monitoramento, atividades e qualidade de vida que um hotel pode proporcionar para o seu pet.

“O cachorro passou a ocupar um papel ainda mais importante dentro das famílias brasileiras, e isso elevou o nível de exigência em relação aos serviços oferecidos pelas creches caninas. Aqui, na Patinhas Urbanas, nos diferenciamos por termos duas unidades com espaço amplo, piscinas e com mais de 500 metros quadrados cada. Somos um complexo de bem-estar que atingiu em 2026 a marca de 150 famílias frequentando regularmente a creche, fora os cachorros que vêm esporadicamente para o hotel e o banho e tosa”, finaliza o empresário da creche e hotel Patinhas Urbanas.

Por Samia Malas